Contexte

On définit les processus supports comme l’ensemble des processus soutenant le processus de production des soins. Ils comprennent :

Les processus de gestion et de mise à disposition des ressources

Ceux-ci gèrent des :

• Ressources temporelles : le personnel, les équipements, les locaux ;
• Objets consommés : médicaments... ;
• Services : transport... ;
• Ressources informationnelles : structures, identification, dossier du patient, connaissance, sécurité... .

Les processus de planification

En effet, les ressources (humaines, locaux, équipement…) doivent être organisées pour être mises à disposition de manière plus formelle dans des périodes de temps et pour un patient donné. Ces modalités de mise à disposition des ressources sont assurées par le processus de planification.

Le processus de gestion et de mise à disposition des structures de l’organisation de santé

C’est le processus qui permet de décrire et de référencer les structures de l’établissement de santé (éléments d’organisation ou «services», «pôles») dans lesquelles se déroulent les processus de prise en charge du patient, ainsi que celles de son environnement (autres organisations avec lesquelles l’établissement communique : réseaux de santé, autres établissements, organismes, tutelles…).

Le processus de gestion et de mise à disposition de la connaissance

C’est le processus de présentation, consultation et utilisation de la connaissance professionnelle requise lors du déroulement du processus (classifications, nomenclatures, procédures, protocoles…).

Le processus de gestion et de mise à disposition de l’identification

Ce sont les processus qui gèrent les identités des objets des processus. Ces objets peuvent être le patient mais aussi l’agent du personnel, l’équipement…

Le Processus de gestion et de mise à disposition du dossier

Ce sont les processus qui gèrent les dossiers (ou les éléments des dossiers) des objets des processus.Ces objets peuvent être le patient mais aussi l’agent du personnel…

Le processus de gestion de la sécurité

Il concerne la gestion des autorisations (contrôle d’accès et habilitations) et la gestion des certificats.

Ces fonctions supports sont fortement impactées par les réformes en cours. Ainsi la gestion des ressources humaines, les métiers logistiques et techniques, la gestion des archives, la gestion de la connaissance et travail collaboratif sont des métiers en forte évolution